Returer & Byten
Vi har en 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du har mottagit din beställning att begära en retur. För att vara berättigad till en retur måste din produkt vara i samma skick som när du fick den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen.
Vid en retur står kunden för fraktkostnaden, pris från 50 SEK inom Sverige.
Vi accepterar inte returer på följande varor;
- Graverade namnbrickor
- Halsband & koppel med personliga spännen
- Reavaror (Archive Sale/Outlet)
- Presentkort
Returer
Steg 1.
Registrera din retur här:
https://account.collarofsweden.com
Steg 2.
Returinstruktioner:
Använd fraktsedeln eller QR-koden som du fått skickad till dig och lämna in returen hos närmsta ombud.
Observera att importskatter, tullavgifter och fraktkostnader inte kommer att återbetalas, även om det är en delretur. Vi accepterar inte returer som skickas med postförskott (COD) eller andra fraktalternativ som kan medföra extra avgifter för oss. Avsändaren ansvarar för eventuella varor som förloras eller skadas under frakten.
Byten
Vi erbjuder inga byten; istället återbetalar vi oanvända produkter som returneras i originalförpackningen. Detta innebär att om du vill ha en ny produkt måste du lägga en ny beställning. Vi kommer att kreditera din returnerade beställning.
Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och låta dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att återbetalas på din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla återbetalningen.
-
Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When your return request is approved by us, further instructions will be sent to your email. We do not automatically send out a return label to countries outside Sweden. The customer is responsible for arranging their own return shipping.
If you'd like us to provide you with a return label for a fee, please contact us.
We have a fixed return cost stated as below:
EU/UK/NO = 15 EUR
Worldwide = 25 USDSweden: 50 SEK - Shipping label is automatically sent out when return request is approved.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
-
We don't accept returns on final sales items (Archive Sale), customised products (hardware change) or engraved name tags.
-
The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
-
We do not offer exchanges; instead, we refund unused products that are returned in their original packaging. This means that if you want a new product, you will need to place a new order. We will credit your returned order once we receive it.
-
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Archive sale items
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
-
To make a return submit a request here.